Conta, equipe e privacidade

Na tela de login clique em Esqueci minha senha, informe o e-mail e siga o link que chega por e-mail (vale por tempo limitado). Se o e-mail não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam e se o endereço é o mesmo do cadastro.

Se você criou a conta com o Google, entre pelo botão Entrar com Google: não existe senha para redefinir.

Sim. Se o e-mail da conta Google for o mesmo do cadastro com senha, o login pelo Google entra na mesma conta. Se for outro e-mail, uma conta nova é criada; nesse caso peça a fusão para suporte@citalya.com.br.

Em Configurações > Membros, informe o e-mail e o papel:

• Dono: acesso total, inclusive cobrança, membros e exclusão.
• Membro: usa o painel (perguntas, páginas, domínios) sem mexer em cobrança e sem remover pessoas.

A pessoa recebe um e-mail com o link do convite, que expira em 72 horas (dá para reenviar ou revogar). Só donos convidam, e a organização precisa ter sempre pelo menos um dono. Não há limite de membros.

Cada organização tem o próprio plano, projetos e membros. Se você foi convidado para mais de uma, use o seletor de organização no topo do painel para alternar. Os projetos de cada organização aparecem no mesmo seletor.

Em Configurações > Organização escolha a hora da varredura diária e o fuso horário. A varredura semanal de segunda também respeita esse fuso. Vale para todos os projetos da organização.

Em Configurações > Privacidade e dados há a exportação completa da conta (dados pessoais, projetos, perguntas, resultados e páginas). A tela Fontes das IAs também exporta CSV.

Isso atende ao direito de portabilidade da LGPD; não é preciso pedir por e-mail.

Em Configurações > Privacidade e dados > Excluir minha conta. A exclusão é irreversível: apaga os seus dados pessoais e, se você for o único dono, a organização inteira (projetos, histórico, páginas e domínios; os sites publicados saem do ar). Cancele a assinatura antes, pelo portal, para não haver cobrança seguinte.

Se a organização tem outros donos, só a sua conta é removida e os dados da organização continuam com eles.

• Da sua conta: nome, e-mail, senha (guardada com hash, nunca em texto) e dados de cobrança processados pelo Stripe.
• Do produto: as perguntas, as respostas das IAs, as páginas e os eventos dos sites publicados. Textos brutos das respostas são expurgados depois de 30 dias; os indicadores ficam.
• Nos sites publicados: há um aviso de cookies para os visitantes, e as tags (pixels) só carregam se você as configurar.
• As chaves de acesso às IAs nunca chegam ao navegador; a comunicação é toda em HTTPS.

Você pode exportar ou excluir tudo em Configurações. A política completa está em citalya.com.br/privacidade e os termos em citalya.com.br/termos.

Peça a um dono da organização para reenviar o convite em Configurações > Membros; isso gera um link novo. O convite precisa ser aceito com o mesmo e-mail para o qual foi enviado. Se você ainda não tem conta, o link leva ao cadastro e depois aceita o convite sozinho.

Além dos e-mails de conta (boas-vindas, redefinição de senha e convites), o Citalya envia o relatório da marca:

• Todo dia (padrão): chega logo depois da medição da manhã, quando o pulso diário termina. Se alguma consulta demorar, o relatório sai em até 3 horas dizendo quantas medições ainda faltavam.
• Só na segunda: um resumo da semana, comparado com a semana anterior.
• Não receber: os números continuam no painel.

O relatório traz, por marca, o score de citação e a variação desde a última comparação, as perguntas em que a marca passou a ser citada ou deixou de ser, os erros factuais apontados e quantos rascunhos estão esperando aprovação, com link para o painel. O score é calculado pelo mesmo método do dashboard, então os números batem.

Você escolhe a frequência em Configurações > E-mails. A preferência é de cada pessoa, não da organização.

São os dois únicos alertas que chegam por e-mail na hora, porque pedem ação:

• Uma IA afirmou algo incorreto sobre a marca (erro factual).
• O site passou a bloquear as IAs (a auditoria de Acesso das IAs encontrou um bloqueio).

Para não virar enxurrada, o envio é de no máximo um aviso de cada tipo por marca por dia; os demais ficam no sino e entram no relatório. Todos os outros alertas (ganhou ou perdeu citação, mudou de posição, novo concorrente) não geram e-mail na hora: aparecem no painel e no relatório.

Liga e desliga em Configurações > E-mails > Avisos críticos na hora.

Duas formas:

• Em Configurações > E-mails, escolha "Não receber" no relatório e desligue os avisos críticos.
• Pelo link parar de receber no rodapé de qualquer relatório ou aviso. Ele abre uma página de confirmação; o descadastro só vale depois que você confirma (o botão de descadastro do Gmail também funciona).

E-mails de conta (redefinição de senha, convites, recibos) continuam sendo enviados, porque são necessários para usar o serviço.

Envio pausado: se os e-mails para o seu endereço voltarem ou se uma mensagem nossa for marcada como spam, o Citalya pausa o envio para proteger a entrega de todo mundo, e um aviso aparece em Configurações > E-mails. Se o endereço está certo, clique em Reativar envio.