Monitoramento e score

Seis IAs, de acordo com o plano:

• Starter: ChatGPT, Gemini, Perplexity e o resumo de IA do Google (AI Overviews).
• Pro e Agência: as quatro acima mais Grok e Claude.

Cada IA é consultada do jeito que o seu cliente usa: o ChatGPT e o Claude com busca na web ligada, o Perplexity com o modelo de busca, o Google pelo resumo de IA da própria busca. O painel mostra, resposta a resposta, se a IA pesquisou na hora e o que ela pesquisou.

• Pulso diário: todos os dias, no horário e fuso que você escolhe em Configurações, o Citalya pergunta ao Gemini todas as perguntas ativas e ao ChatGPT um rodízio de até 7 perguntas por projeto por dia (ao longo da semana todas passam).
• Varredura semanal: toda segunda-feira todas as perguntas são feitas em todas as IAs do seu plano.

Por isso, em dias de semana o painel ganha dado novo do Gemini e do ChatGPT, e o restante das IAs mantém o último estado conhecido até a próxima segunda. Isso é proposital: as demais IAs são caras por consulta e o resultado delas muda pouco de um dia para o outro.

Não há botão de varredura manual nos planos. Cada disparo consulta todas as IAs do plano fora da cadência e tem custo alto por clique, então a medição segue a agenda: pulso diário (Gemini e ChatGPT) e varredura completa às segundas.

Se você acabou de cadastrar perguntas novas, elas entram na próxima rodada automaticamente. Se precisa de uma medição extra por um motivo específico, escreva para suporte@citalya.com.br.

O score é o percentual de pares pergunta × IA em que a sua marca foi citada, considerando o último estado conhecido de cada par nos últimos 7 dias.

Exemplo: 15 perguntas em 4 IAs são 60 pares. Se em 9 deles a marca apareceu, o score é 15%.

Dois detalhes importantes:

• Cada par vale o último resultado medido. Se o ChatGPT citou você na segunda e não foi consultado na terça, na terça ele continua contando como citação. Ausência de medição não é ausência de citação.
• O gráfico só desenha pontos em dias com dado. Uma linha caindo a zero por falta de medição seria lida como perda real, e não é.

Não. Perguntas novas quase sempre entram sem citação (é justamente por isso que vale monitorá-las), então a média cai enquanto o numerador ainda não cresceu.

O painel separa isso para você:

• O gráfico marca "+N perguntas" no dia em que elas entraram.
• Uma linha tracejada mostra o score só das perguntas com histórico (as que já existiam antes do período), para você ver a evolução real das antigas.
• O cartão Cobertura de conteúdo mostra quantas perguntas já têm página publicada, quantas estão em rascunho e quantas ainda não têm página: essa é a fila que o motor vai preencher.

O score cair ao adicionar perguntas é o produto funcionando: ele revelou onde o mercado pergunta e a sua marca ainda não aparece.

É a ordem em que a sua marca aparece entre as marcas citadas naquela resposta: #1 é a primeira citada. Ser o primeiro nome não é o mesmo que ser o terceiro, porque a IA costuma recomendar poucas opções e a pessoa lê a primeira com mais atenção.

A tela Perguntas mostra a última posição conhecida por IA, e o detalhe de cada pergunta mostra a evolução.

Como as IAs falam da sua marca quando a citam, nos últimos 30 dias:

• Um score de reputação de 0 a 100 (citação positiva vale 100, neutra 50, negativa 0) e a composição por sentimento.
• O volume por dia e o score por IA.
• Os termos mais frequentes nas frases em que a IA fala de você (excluindo o nome da marca).
• As conversas, com a frase exata e um link para o detalhe da pergunta.

Se uma IA está falando algo errado sobre a marca (preço antigo, serviço que você não oferece), o alerta de erro factual avisa; veja o artigo sobre alertas.

Mostra de onde as IAs tiram as respostas sobre o seu mercado: os domínios que aparecem como fonte, quantas vezes cada um foi usado, em quantas IAs e em quantas perguntas.

Cada domínio recebe uma autoridade de 0 a 100 (60% cobertura de respostas, 25% amplitude de IAs, 15% alcance de perguntas). Os cartões resumem "Domínios usados", "Quem manda no seu mercado" e a posição do seu próprio domínio. Dá para filtrar por tipo, buscar e exportar em CSV.

Aparecer nesses sites, ou publicar conteúdo que compita com eles, é o caminho mais direto para passar a ser citado.

No detalhe de cada pergunta, o cartão "O que a IA pesquisou" lista as buscas que a IA fez na web para montar a resposta, e "Mecanismos" mostra se ela pesquisou na hora ou respondeu de memória.

Hoje o ChatGPT e o Claude expõem as buscas; Gemini, Grok, Perplexity e o resumo do Google não expõem, e nesses o uso de busca é inferido pelas fontes. São palavras-chave que nenhuma ferramenta de SEO tradicional mostra, ótimas para orientar títulos e conteúdo.

Cada pergunta é classificada automaticamente em um segmento:

• Local: "melhor clínica perto de mim", "em Fortaleza".
• Comparativa: "X ou Y", "melhor alternativa a".
• Transacional: preço, comprar, contratar, vale a pena.
• Informacional: como fazer, o que é.

Na tela Perguntas dá para filtrar por segmento, e o dashboard mostra o desempenho por segmento: onde você vai bem e onde está invisível.

Mostra, lado a lado, como cada IA cita a sua marca: frequência de citação, posição média e sentimento. Serve para descobrir, por exemplo, que o Perplexity já recomenda você enquanto o ChatGPT nunca cita, e direcionar o conteúdo para as fontes que aquela IA consulta.

No topo do painel você escolhe o período (7, 14 ou 30 dias) e a IA (todas ou uma específica). Os filtros ficam na URL e valem para todas as telas do projeto, então dá para compartilhar o link com a seleção feita.

Os alertas aparecem no sino do painel e na página Notificações. Tipos:

• Passou a ser citada e Deixou de ser citada.
• Mudança de posição e Mudança de sentimento.
• Novo concorrente detectado nas respostas.
• Erro factual sobre a marca: a IA afirmou algo que contradiz os dados do seu projeto.
• IA perdeu acesso ao site: a auditoria semanal encontrou bloqueio para algum robô.

Em Configurações > Preferências de notificação você marca quais tipos quer receber. O aviso de "geração concluída" do motor de páginas também chega pelo sino.

Dois desses alertas também chegam por e-mail, na hora: erro factual sobre a marca e IA que perdeu acesso ao site. Os demais entram no relatório por e-mail. Veja os artigos sobre e-mails na seção Conta.

Três causas comuns:

• Cadência: fora de segunda-feira só o Gemini e o ChatGPT rodam. As outras IAs mostram o último estado conhecido, e uma pergunta criada durante a semana só terá dado delas na próxima segunda.
• Pergunta nova: ainda não passou pela primeira rodada.
• IA fora do plano: Grok e Claude só entram no Pro e no Agência.
• Resumo de IA do Google: é medido em até 20 perguntas por projeto (as ativas mais antigas). Nas demais, a coluna do Google fica sem medição; não é erro.

Se a coluna inteira de uma IA ficar vazia por mais de uma semana, escreva para suporte@citalya.com.br: pode ser uma indisponibilidade do provedor, que o nosso monitoramento interno acompanha.

De cima para baixo:

• A resposta em uma frase: em quantas respostas das IAs a marca aparece ("1 de cada 8"), com o score de citação, a reputação e a posição média. O rótulo ao lado de cada número diz se está bom.
• A frase por IA: quando uma IA cita você bem mais que as outras, a faixa diz isso com todas as letras (por exemplo, "ChatGPT cita você em 1 de cada 2 perguntas; as demais, em 1 de cada 50"). A média esconde onde está o trabalho; essa frase mostra. Ela só aparece com pelo menos duas IAs medidas, uma líder clara e o filtro em "Todas as IAs".
• Guia de configuração: os passos que faltam (some quando completo).
• Evolução do score: linha cheia (todas as perguntas), linha tracejada (só as perguntas com histórico) e o marcador de quando entraram perguntas novas.
• Cobertura de conteúdo: quantas perguntas já têm página publicada, em rascunho ou sem página.
• Onde você aparece: IA por IA, em quantas perguntas, em que posição e quando foi a última medição.
• Por segmento e Onde você foi citado: o desempenho por tipo de pergunta e as citações mais recentes, com link para a resposta completa.

O botão Tutorial no topo abre a vídeo-aula desta tela.

Mostra o que o Citalya executou pelo projeto, em números reais:

• Perguntas feitas às IAs (no mês e desde o início), páginas escritas (quantas no ar e quantas palavras), respostas que citaram você (e em quantas IAs diferentes), leituras de robôs de IA, visitas vindas de IA e cliques no botão das páginas.
• Marcos: oito conquistas com barra de progresso, como primeira citação, citada por 3 IAs, 10 e 50 páginas no ar, 100 leituras de robôs, primeira visita e 100 visitas vindas de IA, e primeiro clique no botão.
• Atividade recente e Sua equipe (veja o artigo seguinte).

Não há "horas trabalhadas" nem estimativa de economia: todo número é uma contagem do que aconteceu de fato.

São seis personagens, e cada um representa uma etapa real do sistema. Não são pessoas nem atendentes:

• Íris faz as suas perguntas às IAs (as varreduras).
• Téo lê cada resposta e procura a sua marca.
• Lia confere se disseram algo errado sobre a marca (os alertas de erro factual).
• Nina escreve as páginas que faltam (o motor de páginas).
• Caio revisa o texto antes de ir ao ar (as travas do revisor).
• Bento recebe os robôs das IAs no seu site (o tráfego de IA).

O estado de cada um vem de dado: trabalhando quando a etapa está rodando agora ou rodou nos últimos minutos, em espera ou descansando quando não há nada na fila. A frase de cada personagem sempre traz um número real do projeto.