Problemas comuns

Quase sempre é grafia: a IA escreveu o nome de um jeito que não está nos apelidos do projeto (sem acento, abreviado, com o nome antigo, "Clínica X" em vez de "X"). Abra o projeto, adicione os outros nomes em Outros nomes usados para sua marca e a próxima rodada passa a reconhecer.

O Citalya usa um analisador de IA para ler cada resposta e um casamento de nome como rede de segurança; o casamento é ajustado automaticamente com o tempo, mas os apelidos que você informa continuam sendo a fonte mais confiável.

Verifique, nesta ordem:

1. A página está publicada (não em rascunho) e o domínio está Ativo?
2. O Google já indexou a página? Confira no Search Console; sem indexação a maioria das IAs não a encontra.
3. No detalhe da pergunta, a IA pesquisou na hora ou respondeu de memória? Respostas de memória só mudam na próxima versão do modelo. Priorize as perguntas em que a IA pesquisa.
4. A IA está citando outras fontes? Veja em Fontes das IAs quais domínios ela usa; estar presente neles (ou competir com eles em conteúdo) pesa mais que qualquer ajuste técnico.

O tempo típico entre publicar e ser citado é de semanas, não dias.

Confira a caixa de spam e a aba de promoções, e se o endereço do cadastro está correto (Configurações > Organização mostra o seu e-mail). Adicione o remetente do Citalya aos contatos. Convites e redefinição de senha podem ser reenviados pelo painel.

Se o que parou de chegar foi o relatório da marca, abra Configurações > E-mails: confira se a frequência não está em "Não receber" e se não há o aviso de envio pausado (acontece quando um e-mail voltou ou foi marcado como spam); nesse caso, clique em Reativar envio. Se nada chega, escreva para suporte@citalya.com.br de outro endereço informando o e-mail cadastrado.

Recarregue a página; se o erro persistir, copie o código exibido e envie para suporte@citalya.com.br com o que você estava fazendo (tela e horário). O código identifica o erro nos nossos registros e acelera a correção.

• Certificado / HTTPS: o certificado é emitido logo depois que o DNS é verificado; pode levar alguns minutos. Se usa Cloudflare com proxy ligado (nuvem laranja), desligue até a emissão.
• 404: confira se a página está publicada e se o domínio escolhido na geração é o mesmo que você está acessando.
• Site inteiro fora: verifique se o registro A ainda aponta para o IP do guia (alguém pode ter alterado o DNS) e se a assinatura está ativa, pois sem plano ativo os sites deixam de ser servidos.

Persistindo, envie o endereço da página para suporte@citalya.com.br.

• Projeto novo: o gráfico só ganha pontos a partir da primeira varredura (mesmo dia) e das seguintes; nos primeiros dias é normal ter poucos pontos.
• Filtro de período ou de IA muito restrito: volte para "Todas as IAs" e 30 dias no topo do painel.
• Perguntas desativadas não geram dado; confira se há perguntas ativas.

Se a organização tem perguntas ativas há mais de dois dias e nada aparece, escreva para suporte@citalya.com.br.

Ao gerar, o motor descobriu que já existe uma página com o mesmo endereço, criada a partir de outra pergunta sobre o mesmo tema. Para não criar páginas rivais, ele pulou essa pergunta e a marcou como coberta; ela não ocupa mais vaga na seleção automática. A pergunta continua sendo monitorada normalmente. Se quiser conteúdo específico para ela, edite a página existente ou cadastre uma variação mais específica da pergunta.